Preguntas frecuentes (FAQ) – Actualización de la banca en línea para empresas

1. ¿Cuándo estará disponible la nueva plataforma

La plataforma mejorada de Banca en Línea para Empresas estará disponible el lunes 11 de agosto de 2025, a partir de las 8:00 a.m. (CST).

2. ¿Por qué estamos migrando a una nueva plataforma de Banca Digital para Empresas?

Estamos actualizando a una plataforma moderna y segura para ofrecer una mejor experiencia al usuario. La nueva solución incluye funciones mejoradas, navegación intuitiva y herramientas avanzadas para gestionar las finanzas de su empresa con facilidad.

3. ¿Cuáles son algunas de las nuevas funciones de la nueva plataforma?

• Alertas para los autorizadores cuando una transferencia interna, ACH o envío de transferencia electrónica esté lista para aprobación
• Posibilidad de iniciar múltiples transferencias internas simultáneas*
• Posibilidad de iniciar múltiples transferencias electrónicas nacionales e internacionales en dólares americanos simultáneamente*
• Crear y guardar plantillas de beneficiarios de ACH y transferencias electrónicas para uso futuro
• Panel de control personalizado y controles de visualización de cuentas
• Capacidades de autoservicio para:
o Agregar/cambiar/eliminar permisos y límites de usuarios
o Restablecimiento de contraseñas
o Asignar apodos a cuentas (a nivel global o de usuario)

* Disponible para clientes que usan la Plataforma Corporativa

4. ¿Seguiré teniendo acceso a la plataforma actual?

Las plataformas web y móviles anteriores se desactivarán el viernes 8 de agosto de 2025, a las 7:00 p.m. (CST) y ya no estarán disponibles.

5. ¿Cómo puedo prepararme para la migración?

• Descargue todas sus plantillas de ACH y transferencias electrónicas antes de las 7:00 p.m. (CST) del 8 de agosto de 2025
• Descargue pagos recurrentes y transferencias internas, ya que no se migrarán
• Esta información le ayudará a validar y restablecer sus plantillas y transferencias en la nueva plataforma

6. ¿Mi información de inicio de sesión seguirá siendo la misma?

Sí. Usará sus credenciales actuales para su primer acceso. Luego se le pedirá elegir cómo desea recibir un Código de Acceso Seguro (SAC): por teléfono, SMS o correo electrónico. Una vez recibido, deberá restablecer su contraseña y completar el proceso de inscripción.

7. ¿Qué pasa con el token o DigiPass que uso actualmente?

Ya no se necesitarán tokens ni DigiPass. Después de iniciar sesión con éxito en el nuevo sistema, puede eliminar la aplicación DigiPass o desechar su token. El Código de Acceso Seguro y la Autenticación Avanzada los reemplazarán.

8. ¿Necesito descargar una nueva aplicación móvil?

No. Seguirá utilizando la misma aplicación de Banca Móvil, pero se requerirá una actualización al iniciar sesión a partir del 11 de agosto de 2025.

9. ¿Qué es un Código de Acceso Seguro (SAC)?

Es un código único y temporal de 6 a 8 dígitos que se utiliza para verificar su identidad y proteger información confidencial.

Se le pedirá registrar su dispositivo. Una vez registrado como dispositivo confiable, ya no necesitará ingresar un SAC en futuros accesos.

10. ¿Qué hago si no recibo mi SAC?

Intente seleccionar otro método. Si aún no recibe el código, comuníquese con nuestro equipo de soporte al 1-866-826-8243 (Opción 4) o al 956-664-8401 (Opción 4).

11. ¿Qué es la Autenticación Avanzada?

La Autenticación Avanzada ofrece seguridad resistente al phishing utilizando biometría y tecnología basada en dispositivos como Windows Hello, Apple Face ID, Touch ID, llaves de acceso, notificaciones push, códigos QR y PINs.

12. ¿Debo activar la Autenticación Avanzada al iniciar sesión?

Sí, recomendamos encarecidamente activarla durante su primer acceso. Aunque el sistema pueda ofrecer una opción de “Tal vez después”, posponer la activación puede exponer su cuenta a riesgos adicionales.

13. ¿Qué se requiere para aprobar pagos ACH y transferencias electrónicas?

Los autorizadores deberán autenticarse mediante un Código de Acceso Seguro (SAC) o con métodos de Autenticación Avanzada como biometría, llaves de acceso o notificaciones push móviles.

14. ¿Qué pasará con el servicio de Bill Pay (pago de facturas)?

• Bill Pay estará disponible hasta el jueves 7 de agosto de 2025
• No estará disponible a partir del viernes 8 de agosto de 2025
• Se reanudará en la nueva plataforma el lunes 11 de agosto de 2025

15. ¿Qué pasará con mis transferencias o pagos programados o recurrentes?

Los elementos recurrentes no se transferirán al nuevo sistema. Deberá volver a configurarlos manualmente. Recomendamos descargar esta información con anticipación.

16. ¿Cuál es la última hora para enviar una transferencia electrónica en la plataforma actual?

La hora límite final es a las 4:00 p.m. (CST) del viernes 8 de agosto de 2025. Las transferencias enviadas después de esta hora no se procesarán. Programe futuras transferencias para después del 11 de agosto.

17. ¿Cuál es la última hora para iniciar un ACH en la plataforma actual?

La hora límite final para originar ACH es a las 6:00 p.m. (CST) del viernes 8 de agosto de 2025. Los registros enviados después de esta hora no serán procesados. Los ACH con fechas futuras deben programarse en el nuevo sistema a partir del 11 de agosto.

18. ¿Qué pasará con mis plantillas de ACH y transferencias electrónicas?

• Las plantillas no se migrarán a nivel de usuario
• Las plantillas de pagos se migrarán pero deberán ser reasignadas por el Administrador Principal
• Los nombres de plantillas se acortarán a 20 caracteres (puede renombrarlos después)
• Recomendamos imprimir las plantillas antes del 8 de agosto para facilitar su reasignación

19. ¿Se migrarán los usuarios y permisos?

Sí. Todos los usuarios y sus permisos actuales se transferirán. Sin embargo, los Administradores Principales deben revisar y ajustar los permisos o límites según sea necesario.

20. ¿Puedo gestionar usuarios, permisos y límites en la nueva plataforma?

Sí. Los Administradores Principales pueden gestionar completamente los roles, permisos y límites de los usuarios hasta el límite designado de la empresa. No hay límite en la cantidad de usuarios que puede agregar.

21. ¿Mis alertas se transferirán al nuevo sistema?

No. Las alertas no se transferirán, pero puede configurarlas fácilmente nuevamente en la sección de Alertas de la nueva plataforma. Si necesita ayuda, nuestro equipo está disponible.

22. ¿Habrá cambios en Positive Pay o en los bloques y filtros de ACH?

Sí.
• Ahora puede gestionar elementos de excepción y cargar cheques emitidos directamente
• Los Administradores Principales usarán "Opciones Avanzadas" para gestionar el acceso de los usuarios
• Para agregar nuevos usuarios, envíenos un mensaje dentro de la Banca en Línea usando el destinatario “Admin Requests”

• La fecha límite de carga se extiende a las 6:00 p.m. (CST)

23. ¿Habrá cambios en Remote Deposit Capture (RDC)?

Podrá seguir depositando cheques con su escáner actual y límites existentes. Ahora podrá ver todas las cuentas elegibles y seleccionar cuál usar.

Para agregar usuarios de RDC, envíenos un mensaje dentro de la Banca en Línea usando el destinatario “Admin Requests”.

24. ¿Conservaré mi historial de cuentas y mis eStatements?

Sí.
• Historial de transacciones: disponible hasta dos años
• eStatements: el acceso continúa como hasta ahora

25. ¿A quién contacto para obtener ayuda o soporte?

Contacte a nuestro Equipo de Soporte dedicado:

866-826-8243 Opción 4 o 956-664-8401 Opción 4

Clientes con Servicios de Tesorería como Transferencias, ACH, FX, Positive Pay, RDC:

877-627-9099 o 956-664-8990

Horario extendido la semana del 11 de agosto de 2025, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:30 p.m. (CST)